沈陽地鐵民意訴求辦理工作培訓

 

  為切實提高沈陽地鐵集團公司訴求辦理工作質量和群眾滿意率,結合沈陽地鐵訴求辦理工作實際,集團公司邀請省“8890”平臺和市“12345”市民服務熱線的兩位老師,于11月20日針對民意訴求辦理工作的標準、流程及工作技巧等方面開展了關于民意訴求辦理工作業務培訓。集團公司各處室及所屬單位負責民意訴求辦理的32人參加了培訓。 

  省8890平臺的老師結合具體的案例重點講解了訴求信件的受理范圍、辦理方式、回復要點及在電話回訪中需要注意的事項等內容。“12345”市民服務熱線平臺的老師詳細講解了訴求信件現有的辦理流程,強調了信件辦理及電話回訪的重要性以及在與群眾溝通中的技巧,使群眾對我們工作的認可與理解,以提高訴求信件的辦理質量和群眾滿意率指標。最后,老師介紹了2020年工作的考核評星細則。

  通過此次培訓,提高了辦理人員對民意訴求辦理工作重要性的認識,規范了訴求回復標準與流程,切實解決了訴求辦理人員在工作中的疑慮與困惑。

 

 

 

 

 

 

 

 

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